• 全渠道服務獲認可 京東健康-聯盟大藥房11.11日均服務用戶頻次環比增150%

    1評論 2021-11-12 17:48:38

      超3491億元!截至11月11日24點,“晚8點不熬夜”的京東11.11累計下單金額創造了新的紀錄。其中,京東健康攜全品類、全場景、全渠道健康商品與服務,在“商品最多、價格最優、服務最好”的京東11.11期間,為消費者帶來更優質的健康消費體驗。

    全渠道服務獲認可 京東健康-聯盟大藥房11.11日均服務用戶頻次環比增150%

     。ň〇|大藥房線下自營門店)

      實際上,自今年京東11.11啟動以來,依托線上線下(行情300959,診股)一體化的醫藥健康服務生態,京東健康在繼續提供以往優質的線上服務基礎上,還以全渠道布局和便捷、高效的專業服務,進一步滿足了覆蓋用戶全場景的健康需求。

      深化全渠道布局 滿足全時段送藥上門需求

      疫情加速了民眾健康消費習慣的轉變。在購藥需求方面,從初期主要通過O2O購買急用藥,到逐步開始購買慢病用藥和家庭常備藥,再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非藥類健康產品也以這種方式更快捷地購買,用戶對于全渠道購藥需求正在全面升級。而這一趨勢在今年京東健康11.11期間得到驗證。

      截至11月11日24時,京東健康旗下全渠道購藥服務“京東藥急送”維生素/礦物質類藥品訂單量同比增長超280%、慢病用藥訂單量同比增長超160%、口罩訂單量同比增長近100%。在豐富產品品類,保證產品品質的同時,京東健康以便捷的送藥上門服務,保障消費者對常用藥品、醫療器械、防疫用品的日常需求。

    全渠道服務獲認可 京東健康-聯盟大藥房11.11日均服務用戶頻次環比增150%

     。ā熬〇|藥急送”服務已覆蓋全國超過300個城市)

      目前,“京東藥急送”服務已覆蓋全國超過300個城市,聯合近5萬家線下合作藥房,能為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務,包括30分鐘快速送達、當日達、次日達等。在今年京東健康11.11開場第一天,京東藥急送的夜間訂單最快實現9分鐘送達,11.11期間整體訂單量同比增長124%,為消費者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。

      除京東藥急送外,京東大藥房的“中藥房”也成為給用戶提供全渠道服務的重要窗口。眾所周知,2020年以來,中醫藥在抗擊疫情、防控救治等方面發揮出了巨大作用,其優勢與重要性正不斷顯現。而自2020年9月正式上線“中藥飲片服務平臺”以來,京東健康通過打造覆蓋全流程一體化的中醫藥服務能力,為用戶帶來了中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務,并收獲了用戶更多信賴。

      其實,對一些年輕人來說,雖然有意嘗試中藥,但諸如定期抓藥、自己熬藥、清洗鍋具等相對復雜的流程卻讓人望而卻步;而如今,通過京東健康,人們已經能夠便捷地獲取到中醫在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎,以及將煎好的中藥直接送到家門口的一站式服務。數據顯示,截至11月11日24時,在上述中醫藥一站式服務的帶動下,京東健康線下中藥代煎訂單量同比增長166%。

    全渠道服務獲認可 京東健康-聯盟大藥房11.11日均服務用戶頻次環比增150%

     。ň〇|健康中醫藥服務頁面)

      完善線下服務業態 打造線上線下一體化服務體驗

      京東健康在充分發揮線上服務便捷性的同時,還持續做深、做實線下自營門店、聯盟大藥房等服務業態的,從而為消費者帶來更專業快捷的線上線下融合的醫藥健康服務體驗。

      其中,京東大藥房線下自營藥房兼顧傳統藥房和DTP藥房的專業化服務能力:即具備線上線下融合藥事服務和一站式健康管理解決能力,是互聯網+慢病管理領域的泛DTP創新服務業態。圍繞全渠道布局,京東大藥房計劃在全國更多地級市實現線下藥房覆蓋,同時也將為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑,并攜手行業生態伙伴全面提高用戶服務效率。

      另一方面,針對傳統線下零售藥房品類單一、營銷渠道匱乏、復購率低等痛點,京東健康-聯盟大藥房通過升級一站式數智化解決方案,深度接入京東健康藥京采體系,以數智化工具全面提升醫藥服務能力。

      截至目前,京東健康-聯盟大藥房全國門店的數量已經突破800家,覆蓋20個省的135個市區,部分線下合作門店還設立有便民健康服務專區,為社區居民提供尋藥購藥、送藥上門、線上問診、線下轉診、健康知識科普等多項健康管理服務,成為京東健康保障消費者日常購藥用藥需求的重要環節。

    全渠道服務獲認可 京東健康-聯盟大藥房11.11日均服務用戶頻次環比增150%

     。11.11期間,京東健康-聯盟大藥房百城同慶)

      基于全渠道服務布局,京東健康以線上線下一體化醫藥服務能力,全面保障消費者的日常購藥需求。數據顯示,京東健康11.11期間,京東大藥房線下自營門店會員人數同比增長超4倍;京東健康-聯盟大藥房合作門店日均服務用戶頻次環比10月增長150%。

      可以看到,依托于完善的供應鏈網絡和全渠道布局,京東健康正以11.11為契機,攜手更多合作伙伴,不斷加快提升線上線下融合的一站式服務能力,從而全面滿足用戶健康消費新需求。

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