• 直擊發展行業痛點 京東京車會“10項服務承諾”有哪些干貨?

    1評論 2021-11-13 11:22:40

      “買車容易養車難”道出了很多車主的憂慮。門店“魚龍混雜”,漫天要價、服務質量堪憂、倒閉跑路……種種亂象讓車主們困惑,如何才能找到一家靠譜的汽修門店。作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店,京東京車會在今年京東11.11期間,力推十項服務承諾,為車主們解除憂慮。京東京車會秉承“品質”內核,追求在服務上的不斷升級和持續探索,給予每一位到店顧客安心、省心、放心的優質服務和養護體驗。

      正品保價:自營汽車類用品30天超長保價

      據德勤《2020中國汽車后市場白皮書》指出,汽車后市場繁榮的背后存在一系列的問題,其中較為明顯的是行業誠信缺失、信任危機難化解等問題,亟待進一步解決。消費者對汽車養護店不信任,是因為不良商家普遍存在的“配件以次充好”、“小問題大維修”、“標價虛高”等問題。

      針對這種行業亂象,京東京車會10項服務承諾首先提出“正品保價”,即京東汽車所售自營汽車類用品購買可享30天超長保價。同時,京東汽車與殼牌、美孚、3M等國際知名汽車后市場品牌建立了長期戰略合作,旗下更有京東汽車業務自主品牌京安途,在享受低價格的基礎上,也能保證絕對的正品供應,解決車主養護汽車的一大痛點。

    直擊發展行業痛點 京東京車會“10項服務承諾”有哪些干貨?

      價格透明:按公示標準收費 多收費三倍賠

      此外,“以次充好”、“小問題大維修”等問題,也集中反應了行業內不良商家亂收費、多收費的惡習。有時車主僅僅是做小問題的維修,而個別商家卻會夸大其詞,“檢查”出其它問題并推薦車主進行更多部件的維修和更換。更有甚者“掛羊頭賣狗肉”,以小牌子、雜牌子配件冒充優質產品,這樣一來不僅坑了車主的錢包,還有可能影響到愛車的使用壽命和駕駛體驗。

      京東京車會背后有著統一的支持和管理,在杜絕亂收費、多收費、增加養護維修名目的基礎上,更是在10項服務承諾中力推“價格透明”這一保障措施,即到店顧客皆按照門店內公示的統一標準消費,如遇到多收費現象,京東京車會承諾予以三倍賠償。這一措施對于曾經被黑門店坑過的車主來說,無疑是一項貼心的舉措和安心的承諾。

    直擊發展行業痛點 京東京車會“10項服務承諾”有哪些干貨?

      專屬客服:貼心服務全年無休 保證用車養車無憂

      與汽車保養可以提前預約不同,汽車維修就好比就醫,無法提前判斷。為了給車主提供全天候無后顧之憂的服務,京東京車會還推出專屬客服全年無休,保障全流程服務體驗。讓廣大車主輕松駕駛,無憂維修。

      另外,京東京車會10項服務承諾還包括:全國門店聯保,統一售后服務;進店施工享受免費24項查車服務;41項施工標準sop認證,8步黃金流程服務;輪胎安裝365天內享受最高賠償限額12萬元質保以及施工后30天內提供2.5公里免費搭電救援服務等。

      10項服務承諾幾乎涵蓋了車主養車用車所有場景,可以大大提升京東京車會門店服務的滿意度和感知度,讓京東京車會成為廣大車主維修養護的絕佳選擇。以10項服務承諾為契機,京東京車會還將在服務品質和模式上持續創新,不斷探索,讓更多車主暢享“巴適車生活”。

      點我,進京東京車會會場選“巴適好物”。

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    【來源:金融界網 (責任編輯:郭艷艷 RF12556)

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