• 京東智能客服言犀再創新高,11.11期間累計提供服務超6.4億次

    1評論 2021-11-10 23:58:31

      11月10日晚8點,京東11.11高潮期如約而至,恰如奏響了華彩交響樂的最強音。大量知名品牌迅速破億,海量中小商家感受到強勁的增長動力,數百萬農戶大幅增收。在這背后,京東云作為京東11.11堅實的技術基石,提供了穩定、安全可靠服務,扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。

      在11.11平穩運行之外,用戶體驗也愈加“流暢、順滑”。這離不開京東智能客服言犀為消費者提供的7×24小時全天候咨詢服務,保持隨時在線,為用戶提供貼心幫助。

      作為業界首個大規模商用的情感智能交互系統,言犀歷經多次618、11.11大考,為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導購服務,服務涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景,打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。僅在11月10日晚8點開場10分鐘,京東智能客服言犀累計咨詢服務量達超233萬次,同比提升81%,充分彰顯了強大的服務能力。

      自京東11.11預售啟動,京東智能客服累計咨詢服務量已超6.4億次,并結合前沿的智能人機交互、情感識別等技術能力,為用戶提供有溫度的服務體驗,為京東超16.5萬商家帶來效率、體驗與收入的增長,有效實現詢單轉化和客戶滿意度的提升,成為了零售商家11.11必備的得力搭檔。

      除了零售行業外,京東智能客服已在零售、政務、金融、教育、醫療等多個場景落地,持續為各個行業輸出全棧AI能力,打通和連接更多場景,以民生服務為抓手,推動實體經濟穩步增長。

    京東智能客服言犀再創新高,11.11期間累計提供服務超6.4億次

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